Cross-Border Social Commerce
你的產品，
適合在港馬賣嗎？
Recmoment 幫品牌由產品賣點、KOL 配對、短影音內容、直播帶貨、廣告放大到物流售後，一條龍測試香港及馬來西亞社交電商市場。
聯絡我們Services
由內容曝光到訂單成交
直播帶貨
由腳本、主播節奏、限時優惠到即時轉單，幫產品在直播中說得清、賣得動。
KOL 團購
配對合適 KOL，設計團購 offer、內容角度和成交承接，不只是曝光。
短影音內容
製作 Reels、TikTok、小紅書素材，測試不同 hook，再把有效內容放大。
跨境電商營運
處理收款、物流、客服與售後，讓品牌不用自己摸索港馬市場流程。
Sales Flow
你提供產品，我們處理成交流程
由產品評估、KOL 配對、內容製作、廣告放大到收款售後，每一步都有清楚安排。
樣品提供
品牌先提供產品樣品，作內部評估及內容拍攝用途。
- 提供 sample、產品資料、售價與庫存
- 確認產品適合的 KOL / 內容形式
- 先判斷是否有團購賣點
產品篩選
根據市場需求、受眾匹配及銷售潛力，揀選合適產品進行團購。
- 看受眾匹配、毛利與物流難度
- 挑選最容易被內容說清楚的產品
- 避免只靠流量硬推
Marketing Fee
用於投放廣告、提升曝光率及觀看量，讓 KOL 內容不只停留在自然觸及。
- Meta Ads / TikTok Ads 放大
- 提升曝光率與觀看量
- 用有效素材做再行銷
內容製作
包括產品影片拍攝、宣傳內容製作；團購圖由商家提供。
- 產品短片拍攝
- 宣傳內容與團購角度製作
- FAQ / 賣點腳本整理
銷售平台安排
優先導流至客戶官方網站；如無網站，可上架至平台銷售。
- 品牌官網 / 團購頁 / WhatsApp 承接
- 如經平台交易，需收取信用卡手續費
- 清楚標示價格、運費與時效
資金流程
先完成收款和付款確認，商家才安排出貨。
- 由平台或客戶先收款
- 確認付款後才安排出貨
- 降低未付款出貨與對帳風險
物流與稅務
馬來西亞市場需留意 CIF、進口關稅及服務稅。
- CIF 低於指定門檻通常較簡單
- 特定商品及高價商品或有關稅
- 稅項與合規需由商家確認
After-sales Support
售後有流程，品牌更安心
客戶問題由指定入口統一跟進，品牌、物流與平台在背後清楚分工，減少混亂，也保護 KOL 與品牌形象。
商家責任
- 產品品質、過期、效果不符
- 包裝不當導致損壞
- 產品資料與成分準確性
物流責任
- 運輸途中損壞或遺失
- 延誤與 tracking 更新
- 清關及配送異常
平台責任
- 客服溝通與售後協調
- 收集證據與內部判責
- 品牌形象承擔與記錄
客戶只需要知道找誰；品牌、物流、平台在背後完成判責與處理。
補發 / 換貨優先，退款作為最後方案。
Return & Exchange
把售後風險，變成流程
基本設定
- 申請時限：收貨後 3–7 日內
- 必須提供開箱影片 / 照片證明
- 人為損壞或已開封不可退產品不接受
處理方式
- 換貨優先
- 補發
- 視情況部分退款 / 全額退款
CS Workflow
客服處理流程
客戶申請 WhatsApp / 表單
客服初步判斷，24–48 小時內回覆
收集證據：影片 / 相片 / 訂單
內部判責：商家 / 物流
提出解決方案：補發 / 換貨 / Refund
結案與記錄，避免重複問題
每個問題都進入同一套客服處理節奏，避免 KOL 自己面對售後壓力。
Marketing Plan
分潤模式，兩種選擇
40% 分成（包運費）
適合想簡化流程、由平台全包物流與營運的品牌。
20% 分成（不包運費）
適合客戶可自行處理物流，保留更高毛利的品牌。
稅項責任
稅項需由商家負責，實際按產品類別、入口地及 campaign 要求確認。
KOL Profiles
直播藝人與內容創作者，按產品匹配
不同產品需要不同內容角度與受眾信任度，我們會按產品類別、客單價、平台習慣和市場定位匹配合適 KOL。
KOL Profile
Jes 楚涵
- 台灣生活型內容創作者
- 團購帶貨網紅，單次最高銷售量 TWD 400k
- 適合健康活力、家居護理、美容、食品保健
KOL Profile
Byun
- 主持人與內容創作者
- 形象專業又有親和力
- 適合餐廳、食品、活動、3C、生活居家類產品
KOL Profile
KhaiSin Low
- 以專業知性驅動品牌增長
- 美貌與智慧並重，商業合作成熟
- 適合美妝護膚、3C 科技、生活風格產品
KOL Profile
Anson 余遠盛
- 電影感美學與紳士健身 KOL
- 高質感生活記錄者
- 適合高端旅遊、智能裝備、男士護理與家居生活品
FAQ
團購常見問題
幾時會出單？需要幾多流量？
出單視乎產品吸引力、內容質素、KOL 粉絲匹配度與 offer。一般有信任度的 KOL 發 post 後 24–72 小時內會開始有初步轉化，重點是精準受眾、信任度與 offer 是否足夠吸引。
點樣確保銷量？
不承諾 100% 銷量，但會用產品篩選、高轉化 content angle、限時優惠、團購價、贈品、廣告放大與 WhatsApp 私域跟進，把成功機率最大化。
物流幾耐？
香港及內地現貨一般約 7 至 15 天，其他地區約 15 至 30 天。所有訂單建議提供 tracking，方便客戶隨時查詢進度。
有問題點處理？
所有售後由指定入口統一處理，客人經 WhatsApp 或表單提交問題後，客服會於 24 至 48 小時內跟進，視情況安排補發、換貨或退款。
分成幾時結算？
一般在團購完成後 14 至 30 天內結算，待退貨及退款期完結後整理訂單數、銷售金額與佣金。